Häufige Fragen

Häufige Fragen von Endverbrauchern:

1) Kann ich als Endverbraucher im Online-Shop von Union Knopf einkaufen?
Als Endverbraucher ist eine Bestellung in unserem Online-Shop leider nicht möglich. Unser Angebot ist ausschließlich für gewerbliche Kunden bestimmt. Dennoch besteht für Sie die Möglichkeit, unsere gesamte Produktpalette einzusehen, um sich Ihre Lieblingsprodukte für den nächsten Einkauf im Fachhandel vorzumerken.

2) Wo erhalte ich die Produkte von Union Knopf?
Unsere Produkte sind in allen Handarbeits-Fachgeschäften, Wollgeschäften, Stoffgeschäften, Online-Shops für DIY Produkte oder in Kurzwarenabteilungen von Warenhäusern erhältlich.

3) An wen wende ich mich bei Fragen zu gekauften Produkten, Materialien oder einer Reklamation?
Ihr Ansprechpartner ist in diesem Fall der Händler, bei dem Sie unser Produkt erworben haben.


Häufige Fragen von Fachhandelskunden:

Bestellung

1) Wer kann bestellen?
Im Online-Shop von Union Knopf können ausschließlich Fachhändler bestellen, die ein Gewerbe betreiben.

2) Wie kann ich Kunde werden?
Wenn Sie noch kein Kunde von Union Knopf sind, können Sie sich über den Button Anmelden als Neukunde registrieren. Im Anschluss daran prüfen wir Ihre Registrierung und informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Kundenkonto freigeschaltet wurde. Um diesen Prozess zu beschleunigen, bitten wir um die Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und das Hochladen eines Handelsregisterauszugs oder einer Gewerbeanmeldung. Die Freischaltung des Kontos sollte in der Regel innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir bei der ersten Bestellung einen Mindestauftragswert (netto) von 350,00 €/CHF haben und die Lieferung gegen Zahlung per Vorkasse erfolgt. Für Folgeaufträge entfällt der Mindestbestellwert und die Lieferung erfolgt auf Rechnung.

3) Ich bin bereits Kunde. Wie erhalte ich meinen Online-Zugang?
Wenn Sie schon Kunde von  Union Knopf im Bereich Facheinzelhandel sind und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, müssen Sie sich nicht noch einmal als Neukunde im Shop registrieren. Um einen Online-Zugang zu erhalten, nutzen Sie bitte die Funktion Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Hier ist die Eingabe der E-Mail-Adresse erforderlich, welche bei uns zu Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, die es Ihnen ermöglicht, ein Passwort für Ihr Online-Konto zu vergeben. Nach dem Einloggen stehen die Daten Ihres bisherigen Kundenkontos auch für den Online-Einkauf zur Verfügung. Sind Sie unsicher, welche E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, oder wünschen Sie einen Zugang mit einer anderen E-Mail-Adresse, so senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Kundennummer an service@unionknopf.com.

4) Gibt es einen Mindestbestellwert?
Grundsätzlich gibt es keinen Mindestbestellwert für Bestellungen im Union Knopf Online-Shop. Für Erstbestellungen von Neukunden erwarten wir jedoch einen Erstauftragswert von 350,00 €/CHF netto.

5) Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Bestellung möglich. Bitten setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung.

6) Was bedeutet VPE?
Mit VPE ist die Verpackungseinheit pro Artikel gemeint. Die VPE gibt die kleinste Bestelleinheit/Menge an, in der ein Artikel erhältlich ist.

7) Wie bestelle ich größere Mengen eines Produktes?
Wenn Sie größere Mengen eines Artikels benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Serviceteam. Wir prüfen gerne für Sie die Lagerbestände und Lieferzeiten für größere Aufträge.

8) Wie sind die Artikel verpackt?
Knöpfe erhalten Sie in Röhrchen und auf Karten, Applikationen und Accessoires werden in einer SB-Verpackung mit Eurolochung angeboten. Reißverschluss-Zipper erhalten Sie auf Karten zum Aufhängen. Unsere Bänder sind auf Haspeln oder Rollen verpackt.

Produktsuche

1) Wie suche ich am besten nach einem Artikel?
Wenn Sie die Artikelnummer des gewünschten Artikels kennen, können Sie diese in das Suchfeld im oberen Bereich jeder Seite eingeben. Hier kann ebenso nach Artikelarten und Bezeichnungen gesucht werden. Alternativ besteht die Möglichkeit, sich durch die Kategorien zu navigieren und nach Farbe, Größe, Material und Form zu filtern.

2) Ich möchte einen Artikel nachbestellen, wie gehe ich vor?
Die Nachbestellung eines Artikels nehmen Sie am besten über die Eingabe der Artikelnummer oder der Bestellnummer (Nr. unter dem Barcode auf dem Etikett des Röhrchens)  in das Suchfeld vor.

3) Ich kann einen Artikel im Shop nicht finden, den ich in der Vergangenheit bereits erhalten habe. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Serviceteam.

4) Wie sind die Größenangaben der Produkte zu verstehen?
Die Größenangabe für Knöpfe bezieht sich auf den Durchmesser des Knopfes in Millimetern. Bei Bändern beschreibt die Größenangabe die Breite des Bandes in Millimetern. Die Länge eines Reißverschlussanhängers in Millimetern ist ohne die Länge des Karabinerhakens angegeben. Bei Applikationen wird die Größe der längsten Seite in Millimetern angegeben.

5) Sind die Farben der Artikel in der Realität wie abgebildet?
Bei der Erstellung unserer Artikelbilder legen wir großen Wert darauf, dass die Produkte und ihre Farben möglichst sehr realitätsgetreu dargestellt werden. Wir weisen jedoch darauf hin, dass es insbesondere bei Naturmaterialien zu Farbabweichungen kommen kann. Außerdem können die Farben durch die Bildschirmauflösung leicht verändert dargestellt werden.

6) Was ist der Merkzettel und wie nutze ich ihn?
Mit der Merkzettel Funktion können Sie Artikel vormerken, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bestellen möchten. Zur Nutzung des Merkzettels müssen Sie in Ihr Kundenkonto eingeloggt sein. 
Zahlung und Preise

1) Welche Zahlungsarten sind möglich?
Sie können wahlweise per Vorkasse oder Rechnung bezahlen. Bei der Erstbestellung von Neukunden erfolgt die Lieferung ausschließlich gegen Vorkasse. Die Zahlungsart Rechnung steht erst bei Folgebestellungen zur Verfügung.

2) Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhalten Sie mit der Lieferung im Paket oder per Post.

3) Warum sehe ich keine Preise?
Die Preise der jeweiligen Artikel erscheinen auf der Artikeldetailseite, wenn Sie sich über den Button Anmelden in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben. Wenn Sie eine Artikelvariante (Kombination aus Größe und Farbe) auswählen erscheint automatisch der Preis.

4) Handelt es sich bei den Preisangaben im Shop um Netto- oder Bruttopreise?
Alle Preise, die Sie im Online-Shop auf den Artikeldetailseiten sehen, sind Nettopreise. Der aktuelle Einkaufswert Ihres Warenkorbs wird Ihnen jedoch als Bruttogesamtsumme angezeigt. In der Detailbetrachtung des Warenkorbes erhalten Sie eine Übersicht über die Nettopreise und die anteilige Umsatzsteuer.

5) Was verbirgt sich hinter dem Outlet? Was sind %-Artikel?
Alle reduzierten Artikel sind im Outlet, welches Sie über die Startseite erreichen, zusammengefasst. Das Outlet umfasst Artikel aus vergangenen Kollektionen, die im Preis um 15-30% gesenkt wurden. Der angegebene Preis ist der bereits reduzierte Preis. Diese Artikel sind mit "%" gekennzeichnet und lieferbar solange der Vorrat reicht. Einzelne Farben und Größen können bereits vergriffen sein.


Lieferung und Versand

1) Wie erkenne ich, ob ein Artikel verfügbar ist?
Um die Lieferverfügbarkeit eines Artikels zu erkennen, müssen Sie sich über den Button Anmelden in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben. Nachdem Sie Farbe und Größe eines Artikels ausgewählt haben, erscheint unter Ihrer Auswahlfläche die Information zur Verfügbarkeit der Artikelvariante.

2) Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit einer Bestellung ist abhängig von der Verfügbarkeit der bestellten Produkte. Auf der Artikelseite und im Warenkorb erhalten Sie Informationen zur Lieferverfügbarkeit der Artikelvarianten.

Sofort lieferbar:
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Tagen nach Bestelleingang.

Lieferbar solange der Vorrat reicht:
Die Artikelvariante ist nur noch in einer begrenzten Anzahl verfügbar. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Tagen nach Bestelleingang.

Lieferbar in 3 Wochen:
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Bestelleingang.

Saisonware – Verfügbar ab: 15.02. / 15.08.:
Die Lieferung erfolgt in einem Zeitraum von 10 Tage vor bis 10 Tage nach dem angegebenen Datum.

3) Wann erhalte ich meine Lieferung, wenn die Lieferverfügbarkeit der bestellen Artikel unterschiedlich ist?
Wenn Artikel unterschiedlich verfügbar sind, teilen wir Ihre Lieferung ohne Mehrkosten für Sie auf. Wir versenden sofort verfügbare Ware innerhalb von 2-10 Tagen nach Bestelleingang und fehlende Ware sobald sie wieder lieferbar
ist.

4) Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der jeweiligen Versandkosten einer Bestellung können Sie hier einsehen. Außerdem werden Ihnen die Lieferkosten im Warenkorb vor Bestellabschluss angezeigt.

5) Welcher Paketdienst ist für die Zustellung der Ware verantwortlich?
Die Lieferung unserer Sendungen erfolgt mit UPS. In die Schweiz versenden wir mit DPD.

6) Kann die Bestellung an eine alternative Versandadresse geliefert werden?
Ja, dazu müssen Sie uns im Bereich der Bestellabwicklung eine alternative Lieferanschrift mitteilen.

7) Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Wir liefern unsere Produkte in viele Teile der Welt. Hier finden Sie eine Auflistung der Länder, in die wir versenden.

Rückgabe und Reklamationen

1) Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Nein, eine Rückgabe ist nur möglich, wenn ein qualitativer Mangel bei einem Produkt vorliegt.

2) Kann ich Artikel zur Auswahl bestellen?
Nein, das ist leider nicht möglich.

3) Was mache ich, wenn ein falscher oder fehlerhafter Artikel geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice im Falle einer Falschlieferung oder Reklamation.

Kundenkonto, Registrierung und Zugangsdaten

1) Ich habe mich als Neukunde registriert. Wann wird mein Kundenkonto freigeschaltet?
Die Freischaltung Ihres Kundenkontos erfolgt an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

2) Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Um eine Änderung Ihrer Kundendaten vorzunehmen, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail mit unserem Serviceteam in Verbindung. Eine Änderung der Daten im Bereich Mein Konto führt nicht zu einer dauerhaften Änderung Ihrer Kundenstammdaten.

3) Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Benutzen Sie bitte die Funktion Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, die es Ihnen ermöglicht, ein neues Passwort zu vergeben. Falls Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Union Knopf GmbH | Lilienthalstr. 2-4, 33689 Bielefeld | Tel.: +49 (0) 5205 12 262